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【成功事例】東京のアパレル店が自社アプリで売上150%増｜2ヶ月で達成した施策とは

日本の小売店スタッフがアプリを活用

「顧客のリピート率が低い」「来店頻度を上げたい」そんな課題を抱える小売店は少なくありません。

今回ご紹介するのは、東京・渋谷のアパレルショップがAPPREXで顧客管理アプリを導入し、わずか2ヶ月で売上150%増を達成した成功事例です。

導入企業の概要

店舗名
SHIBUYA FASHION（仮名）
業種
アパレル小売（セレクトショップ）
所在地
東京都渋谷区
従業員数
10名（店長1名、スタッフ9名）
主な顧客層
20〜35歳の女性
導入時期
2025年10月

導入前の課題

SHIBUYA FASHIONは、渋谷駅から徒歩5分という好立地にありながら、以下のような課題を抱えていました。

課題1: リピート率の低さ

リピート率 40%

新規顧客は来店するものの、2回目以降の来店が少ない。「また来よう」と思わせる仕組みがなかった。

課題2: 顧客情報の管理不足

顧客の購入履歴や好みが把握できず、パーソナライズされた接客やおすすめができない。

課題3: 新商品・セール情報の告知手段がない

Instagram投稿だけでは、すでに来店したことのある顧客に直接アプローチできない。

課題4: 顧客単価の伸び悩み

平均単価 ¥8,500

まとめ買いやアップセルを促す仕組みがなく、客単価が上がらない。

解決策：APPREXで顧客管理アプリを導入

これらの課題を解決するため、SHIBUYA FASHIONはAPPREXを使って自社アプリを開発することを決定しました。

なぜAPPREXを選んだのか？

  • 低コスト： 月額39,800円で始められる（従来開発なら300万円）
  • 短期間： 3週間でアプリ公開（従来なら3〜6ヶ月）
  • 必要な機能が標準搭載： プッシュ通知・ポイント・クーポンなど
  • 自分で修正可能： プログラミング不要で機能追加・変更ができる

導入プラン

Startプラン（月額39,800円） + 制作代行（150,000円）

※制作代行により、店長はアプリ開発の時間を取られることなく、通常業務に専念できました。

実装した機能

SHIBUYA FASHIONのアプリには、以下の機能を実装しました。

プッシュ通知

新商品入荷・セール開始・クーポン配信などをリアルタイムで顧客に通知

ポイントシステム

購入金額の5%をポイント還元。100ポイント＝100円として利用可能

クーポン機能

誕生日クーポン、リピート来店クーポンなどを自動配信

デジタル会員証

アプリがそのまま会員証に。カードを持ち歩く必要なし

購入履歴管理

顧客の購入履歴を記録し、おすすめ商品を提案

新着商品お知らせ

毎週の新商品をアプリ内で告知。写真・価格・在庫状況を表示

売上150%増を達成した3つの施策

アプリを導入しただけでは成果は出ません。SHIBUYA FASHIONが実施した3つの施策を詳しく解説します。

施策1

毎週木曜19時のプッシュ通知配信

実施内容

毎週木曜日の19時（退勤後のリラックスタイム）に、新商品入荷やセール情報のプッシュ通知を配信。

配信例

🎉 週末限定セール開催中！
人気のワンピースが20%OFF。金曜・土曜の2日間限定です✨

成果

  • 開封率： 62%（業界平均の2倍）
  • 来店率： プッシュ通知を見た顧客の28%が週末に来店
  • 週末売上： 前年同期比180%増
施策2

「5回来店でVIP会員」ポイントプログラム

実施内容

通常ポイント（購入金額の5%）に加えて、来店回数に応じた特典を用意。

1〜4回
レギュラー会員
  • ポイント還元率：5%
  • 誕生日クーポン：500円
5回以上
VIP会員
  • ポイント還元率：10%
  • 誕生日クーポン：2,000円
  • 新商品先行販売
  • セール前日通知

成果

  • リピート率： 40% → 65%（25ポイント向上）
  • VIP会員： アプリ会員の32%がVIP到達
  • VIP平均単価： 通常会員の1.8倍
施策3

「お友達紹介キャンペーン」で新規顧客獲得

実施内容

既存顧客が友人を紹介すると、紹介者・被紹介者の両方に1,000円クーポンをプレゼント。

1

既存顧客がアプリ内で紹介コードを発行

2

友人がアプリをダウンロードしてコード入力

3

両者に1,000円クーポン付与

成果

  • 新規顧客： 2ヶ月で248名増加
  • 紹介経由の顧客： 通常の新規顧客よりリピート率が1.5倍高い
  • 顧客獲得コスト： 1人あたり1,000円（広告経由の1/5）

導入後の成果（2ヶ月後）

売上
150%増
月商 ¥3,500,000 → ¥8,750,000
リピート率
40% → 65%
25ポイント向上
アプリ会員数
1,245名
導入2ヶ月で達成
顧客単価
¥8,500 → ¥11,200
32%向上
来店頻度
月1.2回 → 月2.1回
1.75倍に増加
顧客満足度
92%
アプリ経由の購入者

導入スケジュール

計画から成果が出るまで、わずか3ヶ月というスピード導入を実現しました。

Week 1

要件定義・デザイン決定

必要な機能の洗い出し、アプリのデザイン・カラー決定

Week 2-3

開発・テスト

APPREXの制作代行チームがアプリを開発。実機でテスト。

Week 4

ストア申請・公開

App Store・Google Playに申請。審査通過後、正式公開。

Month 2

プロモーション開始

店頭・SNS・レシートでアプリをプロモーション。会員数が急増。

Month 3

成果が顕著に

売上150%増を達成。リピート率・顧客単価も大幅向上。

費用対効果（ROI）

導入費用

制作代行費用 ¥150,000
月額利用料（Startプラン）× 3ヶ月 ¥119,400
合計（3ヶ月） ¥269,400

売上増加額

導入前の月商 ¥3,500,000
導入後の月商 ¥8,750,000
月間増加額 +¥5,250,000
3ヶ月の増加額 +¥15,750,000

投資回収期間（ROI）

約5日

導入費用269,400円 ÷ 月間増加額5,250,000円 = 0.05ヶ月（約5日）で回収

担当者インタビュー

田中 美咲 様
SHIBUYA FASHION 店長
Q. アプリ導入を決めたきっかけは？

リピート率の低さに悩んでいました。一度来店してくれたお客様に「また来たい」と思ってもらうには、定期的な接点が必要だと感じていたんです。でも、従来のアプリ開発は300万円以上と高額で諦めていました。そんな時、APPREXなら月額4万円以下で始められると知り、すぐに導入を決めました。

Q. 導入して一番効果があった施策は？

毎週木曜日のプッシュ通知です。最初は「週1回も送ったら嫌がられるのでは？」と心配でしたが、開封率は62%と高く、週末の来店につながっています。内容も「今週入荷した新商品」や「週末限定セール」など、価値ある情報を届けることを意識しています。

Q. 導入後、お客様の反応は？

「ポイントが貯まるのが楽しい」「プッシュ通知で新商品をすぐ知れるのが便利」という声を多くいただいています。特にVIP会員制度は好評で、「5回来店したらVIPになれる」という目標がリピート来店のモチベーションになっているようです。

Q. これから導入を検討している方へメッセージを

「アプリは大手企業がやるもの」と思っていましたが、APPREXなら小さなお店でも十分導入できます。導入後わずか2ヶ月で売上が150%増えたのは、自分でも驚きです。リピート率や顧客単価に課題を感じている方は、ぜひ試してみてください。

成功のポイント

SHIBUYA FASHIONの事例から学べる、アプリ導入成功のポイントをまとめました。

1

プッシュ通知は「価値ある情報」を

単なる宣伝ではなく、顧客にとって有益な情報（新商品・限定セール・クーポン）を届けることで、開封率が向上します。

2

ポイント・特典で「また来たい」を作る

来店回数に応じた特典を用意することで、リピート来店の動機付けができます。

3

既存顧客を「紹介者」に

お友達紹介キャンペーンで、既存顧客が新規顧客を連れてきてくれる仕組みを作りましょう。

4

店頭でアプリをプロモーション

レジでの声かけ、店内POP、レシートへのQRコード印刷など、あらゆる接点でアプリを案内しましょう。

5

データを見て改善を繰り返す

アプリのデータ分析機能で、どの施策が効果的か検証し、PDCAを回すことが重要です。

まとめ

この事例のポイント

  • わずか2ヶ月で売上150%増を達成
  • リピート率が40%→65%に向上
  • 導入費用は約5日で回収
  • プッシュ通知・ポイント・紹介キャンペーンが効果的
  • 小規模店舗でも低コストで導入可能

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